採用情報

募集職種	カスタマーサクセス
募集背景	より多くの顧客に長期的に利用していただくために、導入後の活用支援や課題解決、サービス利用促進といった継続的なサポート体制の強化が不可欠となっています。そこでカスタマーサクセスの新たなメンバーを増員し、それぞれのニーズに応じた最適な利用提案やフォローアップをより一層充実させるべきと判断し、今回の募集に至りました。
業務内容	顧客と信頼関係を築き長期的にご満足いただけるよう導入後の活用サポートや、抱えている課題の解決策提案などを通して長期的な満足度向上を目指していただきます。また、導入企業のニーズや目標に合わせ、サービスの価値を最大限に引き出せるよう提案も行います。具体的には下記の業務に取り組んでいただきます。・導入後の顧客オンボーディング支援および定期的なフォローアップ・サービス利用の促進と顧客満足度向上のための提案活動・顧客からの問い合わせ対応・トラブルシューティング・顧客の利用状況やニーズの把握と分析、情報収集　など
必須条件	・カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験がある方・顧客ニーズを理解し、適切なソリューションを提案できる方・データ分析ツールの活用経験のある方・ゴール達成に向けて主体的かつ粘り強く取り組める方
求める人材	・BtoBの営業や販売の経験・SaaSまたはWebサービス業界、EC業界いずれかの経験・テクノロジー、SaaS、または関連業界での経験・業界知識
雇用形態	正社員
給与	月給300,000~370,000円想定年収441〜580万円（賞与込み）交通費全額支給試用期間6ヶ月（同条件）昇給査定年4回賞与年2回（会社業績に伴う）
勤務時間	フレックスタイム制（1ヶ月単位）コアタイム 11:00~16:00
休日	完全週休2日制（土日・祝日休み）年間休日120日年末年始休暇（12/30~1/3）夏季休暇慶弔休暇
勤務地	東京都渋谷区渋谷1-20-1 井門美竹ビル3F 株式会社illustrious 渋谷オフィス渋谷駅徒歩4分